Liebe Kundin, lieber Kunde,

es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden waren. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten gern auf Ihre Rückmeldung eingehen – insbesondere, um die Abläufe transparent zu machen und Missverständnisse auszuräumen.

Retourenbearbeitung:
Ihre Retoure ist Anfang April bei uns eingegangen. Die Rückerstattung wurde am 11. April abschließend bearbeitet – also innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen. Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage nicht in die reguläre Bearbeitungszeit einfließen.

Zahlungsabwicklung über Drittanbieter:
Sobald eine Retoure in unserem System abgeschlossen ist, erhalten unsere Kundinnen und Kunden eine automatische E-Mail-Bestätigung. Ab diesem Moment liegt die weitere Abwicklung – insbesondere die Gutschrift – beim jeweiligen Zahlungsdienstleister (z. B. Klarna). Wir haben ab dann keinen Einfluss mehr auf den Zeitpunkt der tatsächlichen Rückzahlung, da dieser Prozess vollständig beim Anbieter liegt.

Kommunikation & Erreichbarkeit:
Es tut uns leid, wenn Ihre E-Mails den Eindruck erweckt haben, unbeantwortet geblieben zu sein. Unser Anspruch ist es, jede Anfrage zeitnah zu beantworten – sollte das in Ihrem Fall nicht gelungen sein, bitten wir um Entschuldigung.

Zum Thema Bewertung:
Ehrliches Feedback – ob positiv oder kritisch – ist uns sehr wichtig. Bewertungen werden von uns grundsätzlich nicht entfernt. Ob eine Bewertung sichtbar bleibt oder nicht, liegt allein im Ermessen der jeweiligen Plattform – z. B. wenn Inhalte gegen Richtlinien verstoßen. Wir haben darauf keinen Einfluss.

Abschließend:
Ihr Anliegen wurde vollständig bearbeitet und der Erstattungsbetrag ist auf dem Weg zu Ihnen. Sollten dennoch Fragen offen sein, stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Lubaliba- Team